据刘女士介绍，9日晚9时许，当时她正准备洗漱休息，突然听到厨房传来“砰”的一声巨响，紧接着便飞出了许多玻璃碴。“当时厨房门没关，也不知道怎么回事，我当场便被吓呆了。”刘女士说，她来到了厨房，发现厨房里一片狼藉，“破碎的玻璃撒落一地，抽油烟机的钢化玻璃已经爆裂，露出了里面的线等组件，控制面板也因为爆炸而变形。”
“当时的情形实在是太了，孩子都被吓哭了，我都被吓得老半天没敢动，还好当时厨房没人。”刘女士说，这台抽油烟机是她5年前购买的，目前已过了保修期，期间并没有出现过什么意外。“当时我定的整体厨房，包括抽油烟机是一整套的，没想到出现了这个问题。”事发之后，刘女士第一时间拨打了抽油烟机的售后电话。后来，一名维修人员上门查看了情况，并对现场拍照。“他们说是第一次接到抽油烟机钢化玻璃面罩爆炸的投诉，由于抽油烟机过了保质期，他们不负责，需由厂家处理。抽抽油烟机出现了这种情况，肯定是质量方面存在问题，希望售后服务人员能够尽快处理。”
随后，记者拨打了该品牌抽油烟机的售后，一名工作人员表示，他们根据维修人员到现场了解到的情况，对事件及事发原因进行分析，然后按照程序进行处理，“该情况我们已拍照留存并反馈给厂家，待厂家回复后在给予处理。”
对此，沂蒙晚报特邀律师表示：售后维修人员所说的保修期，只是一种销售的促销手段和质量的承诺，但不能以此确认产品保修期之后出现的质量问题就与销售商、厂家无任何关系。“当钢化玻璃出现爆炸，首先要鉴定是什么原因造成的，如果经鉴定产品存在缺陷，人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿，生产者应当承担赔偿责任。如果鉴定是人为损坏，厂家无需赔偿。”