第三辆马车：售后服务 建材家居市场竞争日趋白炽化。家居商场由初单一销售产品为主要功能，到现在已发展成为集产品体验、文化、产品销售、配套服务、售后服务等为一体的综合性营销平台。售后服务作为商品销售的重要一环，是品牌立于强林之首的基础，更是我们销售产品的责任和义务。售后服务是一把“双刃剑”，舞得好不好，关键在于舞“剑”的人有没有高超的“剑术”，如能挥洒自如，人“剑”合一，那么售后服务就能使这些顾客成为你的用户，并会为产品、品牌做宣传，从而产生口碑效应。反之，售后服务会成为商场沉重的负担。 售后服务的重点在于做好以下几方面的工作 售后服务是商品销售的重要组成部分。好的售后服务会带给顾客非常好的购物体验，可能使这些消费者成为商场的用户，并在一定时间内二次消费，甚至是多次消费。
请明星来串串场这似乎家居业内都非常“买账”的形式，甚至年年必不可少的营销手段。家居卖场邀请明星助阵也已经是个稀疏平常的事情。今年林志颖、姿、李冰冰、杨澜、何家劲、金莎、阿宝、李子雄、饶天亮等等大腕明星纷纷为建材家居企业代言，或为其促销做全国巡走等等。
“还未闻人声先到”来形容家居行业的明星“拉锯战”效应为恰当，明星来之前的翘首和走之后的意犹未尽都家居卖场获得了不少的人气和知名度，在品牌形象上也有了提升。
第二辆马车：运营管理 运营管理，作为商场管理的重要环节，越来越受到企业的重视。要做好运营管理，应落实好“三化”工作。“三化”即商场运营管理工作中的制、流程化、标准化。商场运营工作是一项很复杂、很琐碎的工作，同时也是系统性很强的工作。在具体流程操作上需要管理制度作为支撑，按照流程化运作，达到标准化的管理，从而整个商场的有序运营。无规矩不成方圆，一切商业运作都需要用制度加以约束和规范。管理工作的细节是建立在管理细节固化的组织流程和制度之上的，执行力的保障也来自这样的基础。当管理者贯彻企业计划的时候，往往因为与之配套的制度不合理，产生了执行滞后的现象，导致结果和计划相差千里。所以，符合实际管理工作需要的制度和流程，决定了管理者执行能力发挥的程度，完整的管理体系和简单高效的管理流程就能使管理者发挥其在管理中的执行力。 前面说过，商场运营工作是一项系统性的工作，牵扯到的部门较多。这就需要工作流程化来工作的衔接和进展。所谓标准化，就是在对工作系统调查分析的基础上，将现行工作方法的每一操作程序和每一动作进行分解，对工作过程进行改善，从而优化工作程序，逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。在工作标准化执行层面，执行较为到位的应属肯德基快餐连锁。在企业发展到一定阶段，必然形成自己独有的工作风格，在此基础上加以标准化，不仅可以提升工作效率，也能在出现人员变动时，地减少商场内损。
湾田国际建材城即将在11月13日举办中国长沙绿色建材博览会。红星美凯龙的“推荐家居绿色环保领跑品牌”，美家居卖场首推“绿色概念卖场”，旨在打造环保家居。除了家居卖场，很多装饰公司也在推动着整个家居产业的“绿色。
在家居风格日益个性化的今天，家居装修、家具、建材等产品都需要突出消费者个人的专属感，打造专属的个人家居空间，用以放松压力，所以才造就了“定制”服务的兴起。宜家推广的“定制家居”装修、红星美凯龙的“全球家居设计周”都了日益强烈的消费需求，为高端消费者提供更贴心、更精准的“私人定制”服务，同时红星美凯龙为顾客提供的免费专属家居搭配方案，也为中低端的消费群体带来了。
当下建材家居市场，群雄逐鹿，竞争异常激烈。鹿死谁手，很大程度上取决于能否驾驭好卖场管理中的“三辆马车”。商场管理中的“三辆马车”即扮演售前角色的营销策划环节、扮演售中角色的运营管理环节，以及扮演售后角色的售后服务环节。售前、售中和售后直接贯穿于商场运营的整个过程，三辆马车作为一个系统，相辅相成又相互影响制约，驾驭得好坏直接决定了商场的命脉。
红透的《小苹果》MV代表着新颖模式的另一种成功，虽然骂声一片，但是却取得了“瞩目”的宣传效果。而在今年的家居市场，这种具有争议的宣传模式也开始被效仿。今年四月份，某保洁橱柜就在全体员工的组织下，自导自演MV《保洁之歌》；红星美凯龙为“2天来了”促销活动开拍了中国首部中国首部实景拍摄的广告歌剧《2之歌》，风靡网络，被称为史上“2”的病视频。近宜华木业又力推《感谢有您》双十一大促推广视频。
上半年，建材家居卖场也曾掀起一场“跨界”营销风，事实上，跨界营销在家居产业中已经是个老生常谈的现象。建材家居业，跨界营销必然要在存在一定的契合度，或客群定位相同，或本质属性相似，在契合点的基础上，达成诚实守信的联盟关系。
当下建材家居市场，群雄逐鹿，竞争异常激烈。鹿死谁手，很大程度上取决于能否驾驭好卖场管理中的“三辆马车”。商场管理中的“三辆马车”即扮演售前角色的营销策划环节、扮演售中角色的运营管理环节，以及扮演售后角色的售后服务环节。售前、售中和售后直接贯穿于商场运营的整个过程，三辆马车作为一个系统，相辅相成又相互影响制约，驾驭得好坏直接决定了商场的命脉。
毫无疑问，未来建材家居行业竞争将会更加白热化，市场也将更加和透明，这所有的一切源于移动互联网的崛起。特别是智能的普及，腾讯“微信”高达6.23亿的用户，不仅改变了电脑网络独霸天下的格局，更重要的是了各行各业人士对“微营销”的认识！目前，这一“微营销”的旋风早已席卷各行各业，北上广以及江浙地区建材厂商“微营销”开展得如火如荼。
任何品牌都对应一定层次的消费群体，在开展推广工作之前，我们要首先明确产品对应的是哪一部分群体。以本人现在服务的公司为例，商场产品定位为中端，消费群体更多的是工薪阶层。在品牌推广上，我们就尽可能避开与一些高端卖场的正面竞争，价格昂贵且多面向高端群体的广告、高端广告，转而关注价格适中且面向工薪阶层的，如DM单页广告、社区广告等。 同时，针对商场的潜在客户群体，公司还自行开辟媒介进行宣传，实施运作了《家具报》，以整合商户产品信息为主要方式，通过有选择、分主次地进行派发，全面覆盖当地中端社区、商超等地。所以说，在品牌推广方面，我们要有针对性（产品消费群体）地选择宣传媒介。这样才不至于像约翰•沃纳梅克说的那样：我的广告费有一半浪费掉了，但我不知道是哪一半。
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