（明 胡波）2019年1月11日，由省房地产业协会主办的湖南省2018年度“潇湘房地产风云榜”颁典礼在长沙举行。在这场云集了全省市州开发与物管的行业榜样大会上，潭房集团旗下湘潭房产集团物业管理有限公司（以下简称“潭房物业”），一举捧回了三块牌：和谐小区、新景未来城被评为“2018年度湖南省五星级物业服务项目”，环北小区被评为“2018年度湖南省四星级物业服务项目”。其中，和谐小区、环北小区成为我市保障房小区的物管典范，率先冠星。
物业服务项目成功冠星并非易事，这其中有着极为严苛且精细化的标准来逐一考核。高规格的“五星级”，既是对潭房物业物管水平的专业认可，也是对物管团队职业素质的专业认证。对于佳绩，潭房物业人深知牌背后的鼓舞与鞭策，在潭房物业“大物管”发展思的引领下，他们向更高标准的社区“管家”、城市“管家”迈进。
作为目前我省物管行业最高规格的专业评定，五星级的含金量不言而喻。令业界侧目的是，除商品房项目新景未来城之外，保障房项目和谐小区、环北小区双双冠星，成为我市首批物管服务项目“挂星”的保障房小区。
在采访中我们发现，作为我市保障房的“大管家”潭房物业早已形成了一整套标准化、规范化的管理体系，并融入到每一个保障房小区。例如，以栋为单位建立“一栋四员”（客服员、租赁员、机电维修员、保洁员），对小区实行网格化管理。对小区内秩序、设施设备维修定岗、定责、定人、定标准、定考核，以制度监管促小区标准化服务水平提升。建立定期下户走访制度，确保住户信息变化及时更新，做好保障性住房年审相关工作，让保障性住房住得进、退得出。
潭房物业把公共服务、社区管理、物业管理、治安管理等融入到保障房管理之中，不断构建多方参与、共建共管的全方位服务平台，与社区、街道、、等部门联动，共建和谐安居。
管理上井然有序、服务中润物无声。2018年，在市住建局的支持指导下，潭房物业以打造保障性安居工程示范样板、创建星级物业服务项目为契机，扎实落实“五心五民工程”（用心知民、连心便民、暖心帮民、聚心乐民、稳心安民），全面提升保障房小区住户的幸福指数。和谐、环北小区创建成效明显：便民超市、邮政代办、收件宝、充电桩、社区综合服务窗口、图书室、老年棋牌室等便民配套设施一应俱全；住户微信群与物业服务微信群联动，让业主与“管家”亲如一家；小区安防系统全线升级，连小区盲区也采用天网补盲加装探头，让服务再升级。不仅如此，保障房小区的文娱生活也开展得有声有色，小区露天电影、广场舞、爱心义诊、帮扶帮困、给困难家庭送温暖等活动在各个小区接连开展。口的再就业技能培训工程也在顺利推进，通过职业技能培训，小区内贫困家庭住户找到了新的工作。
“提质无穷尽，创星常态化。”潭房物业负责人表示，“随着和谐小区、环北小区成功挂星，创星活动将在全市保障房小区中有序推行。”以点带面，全面提升保障房小区住户的幸福感，为我市保障房后续管理探索出一条新思，让惠民政策落到实处。
五星级物业服务如同住五星级酒店一样，无论是硬件设施还是软件服务都有着与众不同的超高体验，让人感受到服务的细致入微，却感受不到被管理的细枝末节。
新景未来城荣膺“2018年度湖南省五星级物业服务项目”，可谓实至名归。在省房协组织的专家现场核查中，专家代表们对新景未来城标准化、人性化、智能化的物管服务称赞有加。
新景未来城率先导入“一应云”智慧管理平台，成为我市首个落地的智慧小区。智能化管理的介入，为物管服务提质加分。工作人员告诉我们，业主只需下载“一应云”智慧管理平台APP，便能在手机上轻松享受远程可视对讲、手机蓝牙识别开门、一站式社区自动缴费、采购、物流、报修等一系列智能服务。借助一应云智慧平台，物业公司可实现“客户服务移动化、沟通交流移动化、业务受理移动化”。
说起“一应云”的便利，新景未来城住户谭女士很是自豪，“要打开小区或单元门，手机亮屏门就开了；家里水管漏水报修，点一点手机即可生成派工单，马上就有人上门维修；想买菜或其他商品，点一点手机，物业会统一订购至小区”业主足不出户，就可以享受24小时全天候专属管家服务，这或许就是新景未来城“五星级”与众不同之处。
新景未来城智慧小区的率先落地，也吸引了我市物管行业协会和行业精英的重点关注。可以预见，随着高科技、智能化在物管领域的深度融合，我市的物管行业发展将迎来新的机遇，潭房物业的先行先试，势必为行业发展作出重要贡献。
身为国企潭房集团旗下的子公司，潭房物业是莲城百姓安居乐业的重要“管家”之一，一方面，肩负着全市80万平方米保障房小区的日常管理。另一方面，潭房物业还承担了180万平方米的商品房住宅小区、三供一业及其他物业的物管工作，整体管辖服务范围涉及3万个家庭。不仅如此，潭房物业还围绕“物业+社区+互联网”的创新思，将物管服务拓展至办公楼、商办物业、市政、园林物业、养老等多个领域，通过搭建大物业平台，延伸物业服务支点，不断完善“大物管”框架，全面提升潭房物业硬实力。
2018年，潭房物业与国内排名前四的长城物业强强“联姻”，成立湘潭潭房长城物业管理有限公司。如今，借船出海的潭房物业从传统的发展中跳脱出来，迎来了全新的发展势头互联时代，潭房物业深知“链接”的重要，未来物管行业发展趋势不仅要满足小区清洁优美、设备运行正常等基础物业服务，更应当与业主同坐在一条“板凳”上，实现业主与物业、业主与业主的有效沟通和互动，把陌生人社区打造为熟人社区，最终实现物管服务从小区“管家”到社区“管家”的升级。
未来，潭房物业还将借助“一应云”智慧平台的推广，实现物业服务、社区商务和公共服务等多元化服务的集结，在服务广度与深度上做文章。同时以契约合作、股权合作等方式面向我市多家品牌物业企业和优质商家组成 “一应云”商业联盟，借助资源共享、抱团取暖，共创共享社区生态圈价值，为业主全新的生活模式，以此推动我市物业行业良性发展和社区生活方式蝶变进程。
服务无止境，没有最好只有更好。2019年，在“大物管”发展思的引领下，潭房物业将进一步深耕细作，做好既有项目，拓展新的项目，提速、提质、提档，追求极致，打造“好服务”，全方位为业主提供美好生活体验，成为优秀的社区“管家”和城市“管家”。
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